Anrufaufzeichnung

Anbindung des Call Centers an Ihr CRM-System

Das Call Center hilft Kundenanfragen zielgerichtet und effektiv zu bearbeiten und verbessert durch die Integration Ihres CRM-Systems den Erstkontakt zum Kunden. Durch die Anbindung des Call Centers an Ihr CRM-System werden Kunden direkt mit dem richtigen Agenten verbunden und können sich somit über geringe Wartezeiten und schnelle Resultate freuen.
Für den Kunden ist es extrem frustrierend, wenn er sein Anliegen mehrmals wiederholen muss. Deshalb ist es wichtig, ein CRM-System zu integrieren. So wird jedem Agenten die komplette Historie des Kundenanliegens angezeigt.

Dank IVR und ACD immer bestens beraten

Mit Hilfe des eingebauten Sprachdialog Service (IVR) und der ACD-Funktion wird das Kundenanliegen immer zu dem dafür bestqualifiziertesten Agenten weitergeleitet. Durch die erweiterte ACD-Funktion werden sowohl die Agentenskills sowie die Kundenpriorisierung (VIP) herangezogen und verknüpft. 

Immer erreichbar – auch außerhalb der Geschäftszeiten

Call Center Betreiber sind permanent mit der Herausforderung konfrontiert, Ihren Service einerseits kosteneffizient und auf der anderen Seite kundenfreundlich zu gestalten. Um dies ohne zusätzliche Mehrkosten zu gewährleisten, können Sie dem Kunden die Möglichkeit geben, eine Sprachnachricht außerhalb der Geschäftszeiten zu hinterlassen.

Agentenarbeitsplatz: DesktopOperator

Der DesktopOperator ermöglicht eine einfache und komfortable Annahme von Kundenanrufen und liefert hierbei alle wichtigen Informationen. Die Applikation ist für Agenten sowie für Vermittlungsarbeitsplätze optimiert und ermöglicht durch die intuitive Bedienung einen sofortigen Einsatz auf MacOS und Microsoft Windows ohne lange Einschulung.

Call Center – ein Zusatzdienst für Geschäftskunden

Das Call Center bietet wichtige Funktionen um den Agenten und den Supervisor bei der täglichen Arbeit zu unterstützen. Innerhalb der Call Center Funktion können u.a. Sprachdialoge (IVR), Warteschleifen, Ansagen, Benutzer und das Routing verwaltet werden. Dies ist ein Zusatzdienst für unsere IP Centrex Kunden.

Überblick der Funktionen