Das Call Center bietet alle gängigen Funktionen eines klassischen Call Centers für kleine und mittelständische Unternehmen
▪ ein Call Center für mehrere Standorte
▪ Heimarbeitsplätze und Mobiltelefone lassen sich sofort einbinden
▪ Warteschleifen mit gleichmäßiger Anrufverteilung (UCD)
▪ Erweiterte ACD-Funktionen (Skill-based Routing)
▪ Individuelle Sprachdialoge (IVR)
▪ geografisches Weiterleiten
▪ Priorisierung von Kunden (VIP)
▪ Überlaufmöglichkeiten bei ansteigendem Anrufaufkommen
▪ umfangreiche Statistiken und Live-Monitor für den Supervisor
Egal welche Unternehmensart – wir bieten für Ihren Kundensupport/Kundenservice oder auch Beschwerde-Management die ideale Lösung. Das Call Center unterstützt alle wichtigen Funktionen, damit Ihr Team bestmöglich arbeiten kann und Ihre Kunden stets zufrieden sind. Hierbei macht es keinen Unterschied, ob die Agentenzahl gering oder sehr hoch ist, es sich um Heimarbeitsplätze oder Mobiltelefone handelt.
Anrufaufzeichnung
Anbindung des Call Centers an Ihr CRM-System
Das Call Center hilft Kundenanfragen zielgerichtet und effektiv zu bearbeiten und verbessert durch die Integration Ihres CRM-Systems den Erstkontakt zum Kunden. Durch die Anbindung des Call Centers an Ihr CRM-System werden Kunden direkt mit dem richtigen Agenten verbunden und können sich somit über geringe Wartezeiten und schnelle Resultate freuen.
Für den Kunden ist es extrem frustrierend, wenn er sein Anliegen mehrmals wiederholen muss. Deshalb ist es wichtig, ein CRM-System zu integrieren. So wird jedem Agenten die komplette Historie des Kundenanliegens angezeigt.
Dank IVR und ACD immer bestens beraten
Mit Hilfe des eingebauten Sprachdialog Service (IVR) und der ACD-Funktion wird das Kundenanliegen immer zu dem dafür bestqualifiziertesten Agenten weitergeleitet. Durch die erweiterte ACD-Funktion werden sowohl die Agentenskills sowie die Kundenpriorisierung (VIP) herangezogen und verknüpft.
Immer erreichbar – auch außerhalb der Geschäftszeiten
Call Center Betreiber sind permanent mit der Herausforderung konfrontiert, Ihren Service einerseits kosteneffizient und auf der anderen Seite kundenfreundlich zu gestalten. Um dies ohne zusätzliche Mehrkosten zu gewährleisten, können Sie dem Kunden die Möglichkeit geben, eine Sprachnachricht außerhalb der Geschäftszeiten zu hinterlassen.
Agentenarbeitsplatz: DesktopOperator
Der DesktopOperator ermöglicht eine einfache und komfortable Annahme von Kundenanrufen und liefert hierbei alle wichtigen Informationen. Die Applikation ist für Agenten sowie für Vermittlungsarbeitsplätze optimiert und ermöglicht durch die intuitive Bedienung einen sofortigen Einsatz auf MacOS und Microsoft Windows ohne lange Einschulung.
Call Center – ein Zusatzdienst für Geschäftskunden
Das Call Center bietet wichtige Funktionen um den Agenten und den Supervisor bei der täglichen Arbeit zu unterstützen. Innerhalb der Call Center Funktion können u.a. Sprachdialoge (IVR), Warteschleifen, Ansagen, Benutzer und das Routing verwaltet werden. Dies ist ein Zusatzdienst für unsere IP Centrex Kunden.
Überblick der Funktionen
