Das Communi5 Call Center ist eine cloudbasierte Lösung, die sich nahtlos in die Cloud PBX integriert und eine fortschrittliche sowie einheitliche Kommunikationserfahrung für Unternehmen jeder Größe bietet. Im Gegensatz zu eigenständigen Callcenter-Plattformen bietet diese Lösung direkten Zugriff auf den Echtzeit-Anrufstatus, das Firmen-Telefonbuch und erweiterte Anrufweiterleitungen, um einen effizienten und professionellen Kundenservice zu gewährleisten.
Mit skillbasierter Weiterleitung, VIP-Priorisierung und intelligenter Anrufverteilung werden Anrufe automatisch an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet. Supervisoren profitieren von Live View Monitoring, Echtzeit-Analysen und detaillierten Berichten, die vollständige Kontrolle über Anrufwarteschlangen, Agentenleistungen und Servicelevel ermöglichen.
Ein besonderes Highlight ist der vollständig integrierte Softclient (DesktopOperator), der Agenten und Supervisoren eine professionelle Anrufbearbeitungsoberfläche bietet, einschließlich Anrufweiterleitung, Warteschlangenmanagement, Live-Überwachung und CRM-Integration. Dies gewährleistet ein nahtloses Workflow-Management und optimierte Kundeninteraktionen von jedem Standort aus.
Das Communi5 Call Center in Kombination mit dem Cloud PBX Service ist die ideale All-in-One-Lösung für Unternehmen, die ihren Kundenservice optimieren, die Kommunikation vereinfachen und die Effizienz maximieren möchten – für ein intelligentes und nahtloses Anrufmanagement.
Die Vorteile
- Vollständig integriert mit der Cloud PBX – Direkter Zugriff auf Firmenverzeichnisse, Anrufstatus und Präsenzinformationen für eine effiziente Anrufbearbeitung.
- Echtzeit-Live-Ansicht & Leistungsüberwachung – Supervisoren können Anrufwarteschlangen, Agentenverfügbarkeit und KPIs in Echtzeit verfolgen.
- Umfassende Berichterstattung & Analysen – Erstellen Sie detaillierte Berichte, Live-Dashboards und Anrufstatistiken zur strategischen Optimierung.
- Unterstützung für mehrere Standorte & Remote-Arbeit – Agenten und Supervisoren können von jedem Standort aus arbeiten, was die Geschäftskontinuität und Flexibilität gewährleistet.
- Integrierter Softclient (DesktopOperator) – Eine leistungsstarke Desktop-Anwendung, die eine professionelle Anrufbearbeitung, Warteschlangenüberwachung, CRM-Integration und effiziente Anrufweiterleitung für Agenten und Supervisoren ermöglicht