Call Center – keine ungeplanten Kosten
Mit dem integrierten Call Center bieten wir Geschäftskunden alles aus einer Hand. Dies bedeutet, dass keine Zusatzkosten für die Integrierung von Drittprodukten entstehen. Informationen wie Präsenzstatus und Gesprächsstatus sowie Zugriff auf das firmeninterne Telefonbuch sind in den Softclients DesktopControl sowie DesktopOperator selbstverständlich einfach zu finden und zu nutzen. Dies verbessert und optimiert den Geschäftsprozess und verkürzt die Wartezeiten des Kunden.
Warum sollten Sie Communi5s Call Center Lösung nutzen?
Klassische Call-Center setzen eine Menge Dinge voraus, die eine hohe Erstinvestition fordern – vor allem aber auch dann durch Wartungskosten, Mieten etc. weiter teuer bleiben.
Mit unserer Lösung können Sie diese Kosten deutlich senken. Die Cloud-Lösung ist skalierbar und passt sich stets genau den Anforderungen an, die Sie gerade benötigen. So können auch schon kleinere und mittelgroße Unternehmen zusätzlichen Kundenservice bieten ohne ein zu großes Risiko eingehen zu müssen.
Die Vorteile für Sie auf den ersten Blick
▪ Der Kunde muss keine zusätzliche Software installieren
▪ Cloud-Hosting durch den Dienstanbieter
▪ Cloud-basierte Infrastruktur beseitigt die Service Ausfallzeiten
▪ Ermöglicht Netzbetreibern den Anforderungen kleinerer und mittelgroßer Call-Center gerecht zu werden
▪ Ermöglicht Agenten auf alle notwendigen Informationen zuzugreifen (BLF, Telefonbuch und Rich Presence)
▪ Optimiere Kommunikation
▪ Ermöglicht Supervisor-Betreibern die Auswertung und Optimierung ihrer Call Center-Vorgänge
▪ IVR ermöglicht Anrufern, ihre Anfragen über einen Selbstbedienungs-Schnittstelle gezielter zu stellen und verringert so die Anrufdauer und somit wiederum die Kosten
