Der Communi5 Voice Application Server (VAS) ist eine leistungsstarke UCaaS-Plattform (Unified Communications as a Service), die Unternehmen und Dienstanbietern eine skalierbare, funktionsreiche und vollständig integrierte Cloud-Telefonielösung bietet. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Kommunikationsinfrastruktur mit einer flexiblen, mandantenfähigen Cloud-PBX, Kollaborationswerkzeugen, Mobilitätsfunktionen und erweiterten Funktionen für das Anrufmanagement auszubauen.
Hauptfunktionen des Communi5 Voice Application Server:
Mandantenfähige Multi-Service-VAS-Plattform für Dienstanbieter
- Eine Plattform für alle festen/mobilen und konvergierten Sprachdienste im Geschäfts- und Privatkundenbereich
- Unterstützung für Reseller- und White-Label-Angebote
- L3-active-active Geo-Redundanz & hohe Skalierbarkeit
- Carrier-Grade Systemdesign
Starker Fokus auf Geschäftskommunikation
- Von Standard-SIP-Trunking bis zu vollständigen Cloud-PBX/UC-Diensten
- Inklusive Übergang/Migration vom Trunking zur UCaaS-Lösung
- Gleichzeitige Nutzung von Trunks und Endgeräten innerhalb eines Unternehmens
Schnittstellen für flexible Integrationen
- Schnittstellen zur Integration in Backend-OSS/BSS-Systeme (inkl. Automatisierung)
- Integration mit Business-Anwendungen
- OpenAPI & RESTful API – Ermöglicht nahtlose Anbindung an CRM-, ERP- und Kundensupport-Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics und HubSpot
- TAPI & CTI (Computer Telephony Integration) – Unterstützt Funktionen wie Click-to-Dial, Anruf-Popups und automatische Anrufprotokollierung
- Action-URLs & Webhooks – Automatisieren Workflows durch Auslösen von Aktionen bei eingehenden oder verpassten Anrufen
- Microsoft Teams Integration – Direct Routing, Operator Connect und Presence Sync sorgen für eine einheitliche Kommunikation zwischen Teams und der PBX
Lösungen für mobiles und ortsunabhängiges Arbeiten
Der VAS ermöglicht es Mitarbeitenden, von jedem Gerät und überall aus verbunden zu bleiben.
- Softphone-Clients – Verfügbar für Windows, macOS, iOS und Android – Anrufe über das bevorzugte Endgerät tätigen und empfangen
- WebRTC-Unterstützung – Browserbasierte Anrufe ohne zusätzliche Software
- Rufweiterleitung & Find-Me-Follow-Me – Anrufe erreichen die Nutzer standortunabhängig
- BYOD-Unterstützung (Bring Your Own Device) – Mitarbeitende können ihre eigenen Geräte sicher mit Unternehmensdiensten nutzen
Integrierte Callcenter – & Kundenservice-Lösungen
Für Unternehmen mit erweiterten Anforderungen an Kundeninteraktion bietet der Communi5 VAS ein vollständig integriertes Callcenter.
- Automatische Anrufverteilung (ACD) – Leitet Anrufe je nach Verfügbarkeit, Qualifikation oder Priorität der Agenten weiter
- Anrufaufzeichnung & Monitoring – Sichert die Einhaltung von Vorgaben und ermöglicht Qualitätskontrolle
- IVR (Interactive Voice Response) – Automatisiert Kundeninteraktionen und sorgt für eine effiziente Anrufweiterleitung
- Echtzeitberichte & Analysen – Bieten Einblicke in Anrufvolumen, Agentenleistung und Kundeninteraktionen
Sicherheit, Zuverlässigkeit & Compliance
Sicherheit und Konformität sind essenziell in der Cloud-Kommunikation – Communi5 gewährleistet Schutz auf Enterprise-Niveau.
- Ende-zu-Ende-Verschlüsselung – Sicher für Sprache, Video und Nachrichten
- Hochverfügbarkeit & Redundanz – Geschäftskontinuität durch geo-redundante Cloud-Infrastruktur
- DSGVO- & Compliance-Konformität – Erfüllt internationale Datenschutzvorgaben für den globalen Geschäftsbetrieb
- Betrugsprävention & Anrufauthentifizierung – Schutz vor unbefugtem Zugriff und Missbrauch in der Telekommunikation